top of page
Поиск

Эффективное взаимодействие при работе с молодёжью: ключевые принципы и практики

Обновлено: 22 мая

Вы когда-нибудь думали о том, что есть дети, которые ещё до рождения получили билет в жизнь с ограниченными правами? Вам приходило в голову, что эмоционально холодные родители, либо родители-перфекционисты, требующие от детей максимального результата, могут спровоцировать их социальную неуспешность? Возможно, вам казалось, что травма человека - это только внутренняя проблема семьи и это никак не влияет на общество? Вам интересно узнать больше о том, как соотношение дофамина, серотонина, тестостерона и эстрогена влияет на ваше поведение?


Сотрудники нашего мультикультурного центра побывали на замечательном четырёхдневном семинаре по гранту Erasmus+ для работников с молодёжью, живущей в социально неблагополучных условиях. С коллегами из Словакии из организации Brainery Prosocial мы провели очень насыщенные дни, во время которых получили доступ к отборной теории, самым ярким практикам и примерам, связанным с тем, как происходит коммуникация в обществе, а также как настраивать Diversity & inclusion, культуру разнообразия и инклюзивности, в сложных условиях. Это было интенсивное время для обмена опытом, обнаружения основных социальных и поведенческих проблем на конкретных примерах из жизни и расширения кругов взаимодействия.

Мультикультурный центр Brusinka строит свою работу на взаимодействии, принятии, индивидуальном подходе, создании безопасного и открытого пространства.
Brainery Prosocial уделяет особое внимание развитию ключевой компетенции будущего — Future Skills, которая учит мыслить сложнее, мыслить критически, понимать поведение человека и более толерантно смотреть на окружающий мир.

В связи с огромным количеством стрессов, которые влияют на современный социум, возрастает потребность в вовлечении в процесс взаимодействия между людьми сотрудников разных организаций, особенно образовательных, общественных, благотворительных и культурных центров. Такие учреждения постоянно находятся в теме последствий военных конфликтов, домашнего насилия, неустроенности в жизни, неуспеваемости в школе. Обычно именно эти некоммерческие организации, которые предоставляют разнообразные услуги, от психологической поддержки до организации досуга, и часто становятся первыми местами, куда обращаются люди в кризисе. Эффективное общение с клиентами и сотрудниками в таких центрах является ключевым элементом успешного оказания помощи и создания доверительных отношений.

Такие организации играют значимую роль в обществе, вскрывая все самые скрытые и глубокие конфликты и проблемы.


Есть способы, как не только выжить в таких условиях и не потерять себя, но и эффективно помочь людям в рамках наших возможностей и компетенций.


Первым и важнейшим принципом является эмпатия. Клиенты, обращающиеся в общественные и культурные центры, часто испытывают стресс, тревогу или депрессию. Специалисты должны проявлять искреннее сочувствие и понимание, создавая безопасное пространство для клиентов. Эмпатия помогает установить доверие и облегчает дальнейшее взаимодействии

Основные принципы такой работы приведём ниже

  • Активное слушание Активное слушание предполагает полное внимание к словам клиента, а также к невербальным сигналам, таким как мимика и жесты. Это включает в себя повторение ключевых моментов и задавание уточняющих вопросов, что помогает клиенту почувствовать, что его действительно слышат и понимают. Активное слушание способствует более глубокому пониманию потребностей и проблем клиента.

  • Конфиденциальность Сохранение конфиденциальности информации клиента является критически важным аспектом. Люди должны быть уверены, что их личные данные и обсуждаемые вопросы останутся в тайне. Это не только юридическое требование, но и основа для построения доверительных отношений.

  • Профессионализм Специалистам необходимо демонстрировать высокий уровень профессионализма, который включает в себя уважительное, доброжелательное и корректное отношение к клиентам, знание своих обязанностей и границ, а также постоянное повышение квалификации. Профессионализм помогает создать ощущение надёжности и уверенности у клиентов.

Важные коммуникационные стратегии

Примеры успешного общения

 

Очень важно понимать, что речь идёт не только о работе с отдельными людьми, но и о влиянии на целое общество. Мы не можем работать изолированно от окружающих условий и атмосферы. Мы должны учитывать социальные, экономические и культурные контексты, в которых находятся наши клиенты. Сотрудникам центров помощи, так же как и сотрудникам образовательных центров, приходится быть медиаторами, способными выявлять и смягчать социальное напряжение.. При этом абсолютно те же самые проблемы мы видим и среди сотрудников, только в меньшей степени, потому что в такую среду редко попадают случайные люди, не понимающие своей роли.


С другой стороны, наиважнейшим аспектом является и отклик общества, а также выравнивание подхода и взаимопонимания с ключевыми игроками (семья, школа, общественные организации, общество). При неправильной настройке и невнимании со стороны общества могут разворачиваться настоящие трагедии.


Для нашей команды семинар Brainery был совершенно замечательным опытом, полным важной информации и ответов на наши главные вопросы о работе с людьми с поведенческими расстройствами и особыми потребностями. Содержание семинара было невероятно точно адаптировано к тому, что мы испытываем на практике, что представляло собой отличное сочетание теории и практического опыта и позволило нам лучше понять тему. Также для нас было очень важно, что в данном случае речь шла о международном сотрудничестве, о важной социальной работе между жителями Чехии и Словакии.

Мы особенно ценим предоставленную ими научную информацию относительно неврологии и биохимии стрессового поведения человека. Эти знания позволили нам лучше понять механизмы, влияющие на людей в сложных ситуациях, и предоставили нам новые инструменты для эффективной поддержки. Каждый получил ответ на свой вопрос и испытал значительные изменения в сознании.


Но даже в рамках одного семинара, куда приезжают люди из разных социальных ситуаций. с разным опытом и родным языком, при невнимании к деталям могут случиться непредвиденные события. Необходимо учитывать это перед его проведением, прописывая и обговаривая все принципы общения. Важно в самом начале обозначить социальные роли. Недопонимания в этих областях в случае с командной работой может спровоцировать очень тяжёлые последствия.


Смешанная разноуровневая группа по умолчанию находится в большой зоне риска для социальных экспериментов, в ней возможны только исследования. Это неподходящее место для создания условий конкуренции и соревновательного духа, так как включаются в первую очередь эмоциональные реакции, а не интеллектуальные.

По данным одного из исследований образовательной среды, наиболее распространённой причиной трудностей в общении участники назвали влияние недостаточно развитой и толерантной среды (46%), второй по распространённости ответ - низкий социальный интеллект (33%). Среди других наиболее часто выбираемых вариантов были врождённые предрасположенности (13%). Влияние другого родного языка выбрали 7% респондентов. 

В общей работе мы можем говорить о влиянии биохимии, нейробиологии, эволюционной биологии, психологии и даже физики. Так или иначе гармония всех процессов в этом мире настраивается в соответствии с одинаковыми принципами и поэтому так важно понимать изнутри, как они работают. Из хаотичных данных необходимо создавать структуру, которая будет функциональной и принесёт требуемые результаты по сонастройке и здоровому профессиональному нетворкингу.


Мы знаем все эти классические примеры - и у Уильяма Шекспира, и у Оскара Уайлда. У всех у нас есть опыт того, как неправильно понятые роли, эгоцентризм, неумение работать с эмоциями, недопонимание и недостаток общения могут привести к трагическим последствиям.


Мы также знаем это из физики. Броуновское движение может быть точной метафорой хаотического и ненаправленного взаимодействия между людьми, особенно в среде, в которой отсутствует структура и чёткие правила. Как и в случае с частицами в броуновском движении отсутствие координации и инструкций может привести к недопониманию и конфликтам. А как насчет химии? Ну конечно – катализаторы (в нашем случае – люди-медиаторы), ускоряющие реакции, обеспечивающие альтернативный путь с меньшей энергией активации. Без катализаторов реакции могут быть медленными или неэффективными.


Также стоит учитывать и принцип энтропии в закрытой системе, которая есть ничто иное, как мера неопределённости Ни для кого не секрет, что в организациях при отсутствии чётких процедур и правил растёт неупорядоченность, приводящая к хаосу и неэффективности.

В смешанных сообществах только понятная, открытая коммуникация и структурный подход помогают поддерживать низкую энтропию и более высокий уровень порядка.

Безусловно, изучение естественных наук, исторических примеров, получение знаний из новейших поведенческих и социальных исследований может помочь нам лучше понять и улучшить свои коммуникативные и организационные навыки. 


Почему этот семинар был действительно важен? Образование не заканчивается ни в школе, не в университете. Для улучшения социокультурной и даже экономической ситуации необходимо отталкиваться от этого принципа. При этом в систему образования также должно быть заложено, как развивать эмоциональный интеллект, критическое мышление и межличностное взаимодействие. Без этого общество не станет здоровым и будет постоянно находиться в критическом состоянии из-за неумения справляться со стрессами. Повышение квалификации в этом аспекте приносит большую пользу и длительный эффект применения.

Автор: Mgr. Viktoria Netíková

22 просмотра0 комментариев

Comments


bottom of page